تحوّل رحلة العميل

ما هي الخدمة

نرسم رحلة عملائكم الفعلية بشكل كامل، ونعيد تصميم نقاط التفاعل المحددة التي تسبب صعوبات أو تسرباً أو عدم رضا.

لمن هذه الخدمة

الفرق التي تشعر بوجود خلل في تجربة العملاء لكنها بحاجة لتحديد مكانه وسببه بدقة.

القيمة للأعمال

شكاوى أقل، وحل أسرع للمشكلات، ورحلات يستطيع العملاء إتمامها فعلياً دون إحباط.

النتائج المتوقعة

• خريطة بصرية لرحلة العميل الحالية
• تحديد نقاط الصعوبة وترتيبها حسب تأثيرها على الأعمال
• عمليات معاد تصميمها وجاهزة للتنفيذ

نطاق العمل المعتاد

من 6 إلى 10 أسابيع، تجمع بين أبحاث العملاء وورش عمل تطبيقية لإعادة التصميم.